Amazon 購入者様から商品が届かないとメールを受けて

せどり

アマゾンのセラーセントラルでメッセージが入っているとドキッ!とします。

あ~クレーム?キャンセル?ただの問い合わせ?

イレギュラーなことが起きると少々面倒で~す 汗

お客様から不着の連絡が入りました

3日前に発送した書籍です。

発送方法はクリックポスト。
ご注文は発送前日の夜だったので、翌朝梱包し午後2時過ぎに郵便局へ持って行き、その場でピッと読み込んでもらいました。

到着済みになっているけど届いていない

さぁ、今日の注文の作業は後回しで、こっちが先。

解決までの体験談です。

日本郵便の追跡サービスで調べました

昨日の12時26分に「お届け先にお届け済み」となっている。

到着してる・・・。

きっとお客さまもお問い合わせ番号で調べられているんでしょうけど
「ない!」ということでこっちに連絡されたんでしょうね。

お客様に返信しました

〇〇様
 この度はご利用頂きありがとうございます。

商品が不着になっているとのこと、郵便局に事故調査を依頼いたします。

郵便物のながれ
7/13:14時23分〇〇郵便局窓口引受 
7/13:19時17分〇〇郵便局到着 
7/15:12時26分お届け済みとなっております。 

ご住所は〇〇県〇〇市・・・・・でお間違いないでしょうか。
ご自宅の郵便受けの形状をお知らせ頂きましたら直ちに調査依頼を致します。

お手数をお掛けしますがご協力をお願い致します。

〇〇様からのご返信をお待ちしいたしております。 

このような感じでメールしました。

郵便受けの形状をお聞きしたのは、
以前、局員さんに聞かれたことがあったためです。

お客様から連絡があるまで、本日の作業。
ちょうど、商品を持って郵便局へ出かけようとしたころ
お客様からお返事があり、郵便受けの写真も送られてきました。

郵便局へ直接行って調査依頼

ほぼ毎日行くので、顔見知りの局員さん。

インターネットからも調査依頼は出せますが、直接の方が早いと聞いていたので。

商品と荷物の大きさ、箱入りか封筒入りか、送り状の番号、先方の郵便受けの形を伝えてあとはお任せです。

お客さまには
調査が終わるまでしばらくお待ちくださいと連絡は入れておきました。

金曜日の為早くても週明けになる可能性が大です。

週明け、連絡なし!

月曜日

お客様もお待ちだろうし、郵便局から連絡ないし。

引受先の郵便局に電話で確認。
折り返し電話しますとのことで、しばらくして
配達先の郵便局から電話が入りました。

郵便局の配達担当の方のお話では確かにご住所のポストに届けたと。

配達担当の方が、お客様に直接会って説明してくれたらしいです。

お客さまへ返金のご案内

お客さまへご連絡のメール。

〇〇様  

商品不着でお待たせして申し訳ありません。
今朝、〇〇郵便局の配達担当の方に直接状況を伺いましたが、
〇〇様のポストに届けたと思う、ということしかわかりませんでした。
商品の行方はやはり不明でした。 
書籍の代金と送料を全額返金する手続きをアマゾンに依頼いたしますので、何卒ご了承くださいませ。
長らくお待たせして申し訳ございませんでした。 

と返信させていただきました。

配送料を入れてもお安いモノだったので、今後の面倒を考えてこのように致しました。

お客様から連絡がありました

届いていないと思っておりましたが、先ほど家の中で見つけました。
家族が受け取り、本棚に入れておいたようです。
ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。

良かったです。

お客様のポストは家の外に独立している物だったので
盗難とかも考えられます。

最後に

ここ数年、未着の問い合わせはありませんでした。

久しぶりのこと、どうしたらいいんだっけ?と少しバタバタ。
お客さまも正直に連絡を入れてくださって、
気持ちよく解決できました。

勘違いは誰にでもありますよね。

いろんなお客様がいらっしゃいます。
最後まで「ない!」と通し返金を迫る人もきっといるでしょう。

常識のある方とのお取引で良かったです。

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