ヤフオク！で落札していただいたお客様から
取引ナビにメッセージが入っていました。
「よろしくお願いします」と入ることはよくあるけれど
今回は
「引越しの関係で、受取先を、引越し先にしています。日付指定はできますか？」と。
落札商品は書籍です。
発送方法もクリックポストとしています。
クリックポストは配達日時指定はできません。
取引の流れ
落札者様へは
「クリックポストでは日時指定ができないこと」
「クリックポストは郵便受けに配達されること」
「概ね差出日の翌日から翌々日にお届けされること（遠方の場合等遅れることも）」
をお伝えしました。
その後支払い完了の連絡が入り、商品を発送。
発送連絡（お問い合わせ番号付き）をして後は受け取り連絡を待つばかり。
だったのですが
商品が戻ってきてしまいました
郵便追跡サービスから確認したら
配達履歴：差出人に返送
詳細 ：あて所が不明のため
戻ってきた商品には「ポストにテープ」と記載されていました。
きっと引越し先のポスト、テープを貼ったままだったんでしょうね。
落札者様との連絡内容
〒〇〇〇－〇〇〇〇 （住所） （お名前） 様宛お送り致しました。
再発送を予定しておりますので、今一度ご住所とポスト投函口の確認をお願いいたします。
ご返信お待ちしております。
と連絡。
落札者様から
お手数をおかけいたしますが、再配送をお願いできますでしょうか。
とお返事をいただき再発送。
再送の場合の送料は？
再送の場合の送料はどちらが支払うの？
原因が出品者のミスなら出品者が
落札者のミスなら落札者が支払う、でいいと思います。
今回はこちらのミスではなかったけれど
再送のクリックポスト料金198円はサービスということにしました。
こちらの口座番号を知らせたり、なんやかんやと面倒です。
が・・・198円だったからで、これが宅配料とかだったらどうする？
その時はしっかり振り込んでいただいてから発送します。
落札者か出品者のミスなら当事者同士で解決できますが、
これがもし郵便局側のミスなら。
あっては困ることだけれど、
日本郵便のホームページに
Q.返還された郵便物を再度送りたい
事業所の過失によって返還された場合
→事業所の過失によって返還された場合は、該当事業所にご連絡いただきますと、無料で配達させていただいております。
と書かれていました。
今のところ、郵便局側のミスで戻ってきたことはありませんが。
発送の際に注意すること
ここ数年、郵便物は必ずお問い合わせ番号で追跡ができるもので発送しています。
自分でも確認できるし相手も安心できるから。
クリックポストの場合の相手の住所は必ずコピペで。
プラス発送前にもう一度確認。
これでほぼ自分側のミスは解消できてると思います。
最後に
ほんのちょっとしたことで、スムーズにいくはずの取引がギクシャクしちゃいます。
相手の方にも商品が遅く届いてしまうし、こちらも普段しなくてもいい作業がプラスされてしまいます。
今回もポスト投函ですから、引っ越し先のポストを使えるようにしていただいていたら
早くお届けできたのに。
引越しでバタバタしていらしたんでしょうけれど。
まあ、再送商品は無事にお届けできたようで一安心でした。
