もう２か月ほど繰り返し出品されていた本が
落札された～と喜んだのも束の間、落札者さんからキャンセル依頼が入りました。
「写真集じゃないのでキャンセルします」
2,000回ほど落札していただいているけれど、はじめてのこと。
それにここ３年ほどヤフオクから離れていたので、困った 汗
ヤフオク！の利用ガイドには
基本的に取引はキャンセルできませんが、どうしてもキャンセルしたい場合は、出品者へ事情を説明し、キャンセル（落札者の削除）を依頼してください。 ただし、実際に取り消すかは出品者に判断が任されています。 ※あなた（落札者）の都合でのキャンセルであれば、システム上、あなた（落札者）に「非常に悪い」の評価がつきます。
出典：ヤフオク！利用ガイド
「キャンセルします」ってこれ、依頼じゃないですよね。
写真集のカテゴリに出品していたわけでなし、完全に間違えて入札したわけです。
出品者の選択は
間違って入札したわけだから、お金払ってくれるわけないよね。
出品者は受けるか断るか・・どちらかを選ぶしかないみたいですね。
たかが1,000円くらいの商品でずるずると取引を伸ばすのもね～。
あ～～～～めんどくさ！（これが本音です）
キャンセルを承諾後
「キャンセルをお受けいたします。
この場合、落札者様をこちらで削除することになりますので、システム上
「非常に悪い」の評価がつきますのでご了承ください」
と取引メッセージで連絡し
まあ、相手の方からキャンセルって言ってきているから
【落札者都合】で削除！
相手がキャンセルって言ってきているんだから
システムのことは分かっているんだろうと思った私
・・・・バカでした。
報復評価
翌朝、キャンセル依頼の落札者さんから【悪い】の評価がはいっていました。
「明確な表示がされていない」とコメントで。
明確な表示とは？
本のタイトルも著者名も発行年月日も記入していました。
内容まで書けっていうの？？？
今回の落札者さん
まだヤフオクの経験の少ない方でした。
例えば、Amazonで落札者がキャンセルしてもよほど頻繁にキャンセルしなければ
即ペナルティは無いですよね。
そのつもりだったのでしょうか？
評価は削除できません
今までの評価の中で一度の悪い評価なのでそれほど売上等に影響はないけれど
気分的には良くないですね。
不当な評価をつけられた場合の対処方
落札者に評価変更を依頼する。
いたずら入札トラブル申告制度を利用する。
申告要件が
●出品者が、取引メッセージまたは評価を利用して、落札者に対し、出品者への連絡を求めたにもかかわらず、落札者から一度も連絡がない場合に、出品者がオークション終了時から48時間経過後に当該落札者の削除を行っていること。
●落札者から出品者に対して一度は連絡があった場合に、出品者が、落札者に最後に連絡した時から48時間以上落札者からの連絡がないまま、当該落札者の削除を行っていること。
48時間・・・待ちませんでしたし。
受けた評価の評価コメントに「返答」を書き込む形で、不当だと思う理由を記載する
今回はこの方法でコメントしておきました。
最後に
今回のお取引き、少し悲しい結果で終わってしまいました。
こちらの場合、総合評価数からみて1回の悪い評価なので良い評価の割合は
100％に保てています。
落札者さんは、今回の取引で80％台になってしまいました。
しっかり、取引メッセージでお伝えするべきだったかと、少し反省しています。
しかし、出品者へはオークション開催中に質問できるわけですから
疑問点等はしっかり質問して入札していただきたかったと思います。
